Un conmutador virtual es un servicio que permite recibir varias llamadas a un mismo número telefónico el cual tiene un mensaje de bienvenida, menú de opciones y que esta incluido en tu renta de Internet y línea telefónica.
Veamos la diferencia entre un conmutador virtual y uno tradicional:
Al igual que los conmutadores tradicionales, un conmutador virtual permite que dispongas de varias extensiones que comparten un mismo número de teléfono el cual le da una identidad por medio de un mismo número de teléfono y de contacto para tu empresa.
Un conmutador virtual te permite comunicarte entre tus colaboradores por medio de una red telefónica segura y local por medio de extensiones internas, al igual que los conmutadores tradicionales.
Los conmutadores virtuales te ofrecen más funcionalidades que un conmutador tradicional, ya que al estar basados en software se actualizan para ofrecen la última tecnología y mantener un servicio competitivo.
Aplicaciones y teléfonos compatibles
Como ya vinos un Conmutador Virtual te permite generar ahorros en inversión en el equipo conmutador, pero además es posible el uso de aplicaciones de teléfono virtuales que se instalan igual que un software de computador o aplicación para tu teléfono móvil, permitiendo disponer de la extensión del conmutador virtual de manera remota, especialmente útil para recibir y hacer llamadas fuera de la oficina.
Algunas de nuestras aplicaciones favoritas de teléfono virtual son LinePhone y Zoiper, ambas cuentan con versiones gratuitas para todos los sistemas operativos. La versión de paga de Zoiper ofrece interesantes funciones empresariales avanzadas.
Algunos teléfonos de escritorio que son compatibles con estos servicios:
Además de las aplicaciones hay varias marcas de teléfono que pueden trabajar con un conmutador virtual y que solo necesitan conectarse a una red WIFI o un Nodo de Red. Algunas de nuestras marcas favoritas son Fanvil, Grandstream, CISCO, YeaLink y Polycom.
Manos libres y diademas:
Son especialmente útiles cuando tenemos una operación de venta telefónica o un ambiente de call center que requiere supresión avanzada del ruido.
Para los teléfonos de escritorio cada marca ofrece sus manos libres compatibles.
Para los teléfonos virtuales encontramos varias marcas de diademas y de manos libres tanto cableadas como inalámbricas.
Teléfonos análogos con un Conmutador Virtual
Si en tus planes de renovación tecnológica esta el seguir ocupando tu red cableada de los teléfonos análogos, existen equipos llamados ATA con puertos FXO y FXS que permiten incluir a estos teléfonos dentro de tu nueva infraestructura con un conmutador virtual.
¿Qué evaluar de los diferentes proveedores de CloudPBX?.
Existen muchos servicios de conmutador virtual por Internet en línea, sin embargo antes de contratar con alguno de los proveedores considera los siguientes puntos como los más importantes:
- Que la red telefónica sea propia y no la estén adquiriendo en el mercado negro, para ello tendrás que evaluar los siguientes puntos.
- Que cuenten con un titulo de comercialización de telefonía del país en el que te están ofreciendo los servicios.
- De preferencia que el servicio este empaquetado con el servicio de Internet para que tengas un único punto de contacto.
- Que tengan publicados los costos de llamadas nacionales, de larga distancia e internacionales.
- Que su contrato de prestación de servicios este registrado ante las autoridades competentes de tu país. En el caso de México sería la PROFECO.
- Que permitan la potabilidad de los números que hoy en día usas y que permitan también la potabilidad en caso de que ya no requieras sus servicios.
- En el caso de México la regulación obliga a tener publicados los lineamientos de calidad con los que prestan los servicios de telefonía.
Los mejores proveedores de CloudPBX en México para el 2020 y 2021
1) VINOC TELECOMUNICACIONES
Ofrece los servicios de conmutador virtual ya incluidos en la renta de Internet y Telefonía, cuenta con soporte especializado 24/7 y ofrece llamadas ilimitadas nacionales y de larga distancia.
Algunas de sus características:
- Red telefónica propia .
- Ofrece llamadas ilimitadas.
- Lineamientos legales, técnicos y de calidad registrados correctamente.
- Compatible con una amplia gama de marcas de teléfono y aplicaciones.
- Servicio empaquetado en una misma renta mensual junto con el servicio de Internet.
- El CloudPBX se puede usar incluso si los teléfonos no están dentro de la red de Internet del proveedor.
- Ofrece un servicio de gama alta especializado con extensiones ilimitadas, funcionalidades avanzadas y sincronizan con aplicaciones de CRM.
2) TELMEX
Ofrecen el servicio de CloudPBX Telmex para el mercado de negocios en modalidad paquete de extensiones básico y premium. La extensión se puede compartir con varios dispositivos en su versión premium. Las funcionalidades avanzadas son servicios adicionales. Las extensiones premium cuentan con una aplicación de cloudpbx, no se detalla compatibilidad ni sistemas operativos compatibles.
3) TOTAL PLAY
Ofrecen el servicio en conjunto con su aplicación de línea totalplay, no detalla si el servicio puede ser utilizado por teléfonos IP.
….. Conforme se analice el mercado se irán agregando más servicios empaquetados de CloudPBX en está página que cuenten con las características mínimas para ser agregadas.